Spytaj dziesięciu właścicieli firm o procesy w ich firmie. Dziewięciu powie Ci, że je mają. I wszyscy będą mieli rację — w tym sensie, że coś w ich firmie się dzieje, powtarza i przynosi efekty. Problem w tym, że słowo "proces" przyklejamy do wszystkiego: do tego, jak obsługujemy klienta,
W ostatnich tygodniach trafiły do mnie dwa zapytania. Oba z kategorii „ratuj, co się da". Oba po wdrożeniach, które kosztowały dużo i dały mało. I oba z tym samym pierwotnym grzechem — nikt przed startem nie zapytał: „Hej, a co my tak naprawdę tu mamy?" Niech to przez chwilę
Dziś rano miałem do zrobienia prostą operację — korektę deklaracji VAT. Odpalam inFakt. Na froncie wita mnie ich wspierany sztuczną inteligencją asystent. Nie pamiętam jak to było z tą korektą, spróbuję. I tu zaczyna się intryga, która szybko zamienia się w frustrację. Historia: godzina z botem, który kłamał Przez blisko godzinę
Wyobraź sobie, że masz klienta zdecydowanego na zakup. Klika „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty" i... zamiast potwierdzenia, zaczyna się festiwal błędów. Oto prawdziwa historia od jednego z operatorów GSM. Historia: klient, który chciał zapłacić (i nie mógł przez 12 dni) Dzień 1. Strona wyświetla komunikat o błędzie. Klient nie wie,
„Mamy procesy" — to zdanie w wielu firmach z sektora MŚP brzmi jak legenda o Yeti. Wszyscy o nich słyszeli, ale mało kto widział je działające w praktyce. Zazwyczaj kojarzą się z nudnymi instrukcjami, które kurzą się w segregatorach, albo z korporacyjną biurokracją, która zabija kreatywność. Prawda jest jednak brutalna:
4 dni temu, 12 marca 2026 r., Bank Światowy opublikował raport, który powinien być lekturą obowiązkową dla każdego właściciela firmy w Polsce. Wniosek? Dotychczasowy model wzrostu oparty na niskich kosztach i dyscyplinie właśnie się wyczerpał. Przy rosnącym bezrobociu strukturalnym i kurczącej się populacji (spadek o 30% do 2050 r.), nie
Nowy rok, nowe budżety i nowe postanowienia. Wracam z kilku intensywnych projektów z wnioskami „z pierwszej linii frontu", które warto znać zanim podejmiesz decyzję o nowym systemie. Co to jest vendor lock-in i dlaczego dotyka MŚP szczególnie mocno? Vendor lock-in to sytuacja, w której koszt przejścia do konkurencyjnego rozwiązania
Mamy styczeń. W większości polskich firm MŚP scenariusz wygląda tak samo. Zarząd obiecuje sobie: „W tym roku zrobimy porządek. Wdrożymy procedury, wyjdziemy z chaosu". A potem przychodzi luty i wszyscy wracają do starego trybu: gaszenia pożarów i przepisywania danych z jednego Excela do drugiego. Dlaczego tak się dzieje? Ponieważ